Менеджеров по количеству исходящих звонков сравнивают по единой методике за одинаковый период. В отчет включают число выполненных вызовов, а при необходимости отдельно показывают состоявшиеся разговоры и попытки дозвона, чтобы не смешивать разные типы активности.
Абсолютное количество звонков зависит от размера клиентской базы, графика работы и поставленных задач. Поэтому для корректного анализа нужно учитывать сопоставимые условия и не объединять в одну выборку разные сценарии обзвона.
Какие данные использовать
- общее количество исходящих вызовов;
- количество уникальных клиентов;
- число состоявшихся разговоров;
- количество повторных звонков;
- период работы;
- результаты контактов.
Например, два менеджера могут выполнить одинаковое количество звонков, но один сотрудник будет работать с большим числом уникальных клиентов, а другой проводить повторные контакты. Поэтому в отчете полезно разделять эти показатели.
Виртуальная АТС сохраняет историю вызовов и данные об активности сотрудников. При интеграции с CRM руководитель может сопоставлять звонки с клиентами, задачами и результатами.
Как сделать сравнение понятным
Отчет формируют за одинаковые периоды и с одинаковыми правилами учета. Отдельными показателями выводят исходящие попытки, состоявшиеся разговоры и уникальных клиентов, чтобы видеть структуру активности каждого менеджера.
Количество звонков стоит рассматривать вместе с результатами работы. Это помогает отделить простой объем активности от дальнейшего движения клиентов по процессу продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
