Результативность менеджеров по обзвонам определяют через набор измеримых показателей, связанных с исходящими контактами и их итогами. Для корректного анализа важно учитывать не только число звонков, но и количество разговоров, целевых действий, повторных контактов и продаж за одинаковый период.
Один показатель не дает полной картины работы сотрудника. Менеджер с большим количеством звонков может обрабатывать другую клиентскую базу, поэтому сравнение проводят с учетом одинаковой методики подсчета и сопоставимых условий.
Что включить в анализ
- объем исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- конверсию звонков в целевое действие;
- количество назначенных повторных контактов;
- число продаж;
- долю клиентов с продолжением работы.
Руководитель может формировать отчет за неделю или месяц и смотреть динамику каждого показателя. Отдельно полезно проверять качество заполнения результатов, чтобы статистика строилась на одинаковых данных.
Сведения об исходящих вызовах сохраняет IP-телефония, а CRM содержит информацию о клиентах и сделках. Через интеграцию телефонии с CRM эти данные можно анализировать совместно.
Почему важен комплекс показателей
Количество продаж показывает конечный результат, но не объясняет, как он был получен. Количество звонков отражает активность, а конверсия и результаты контактов помогают увидеть связь между действиями менеджера и дальнейшим движением клиентов.
Поэтому при анализе сотрудников лучше рассматривать несколько показателей одновременно и учитывать особенности закрепленной клиентской базы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
