Сравнивать менеджеров по результатам обзвона нужно по одинаковому набору показателей и за сопоставимый период. Помимо количества звонков учитывают состоявшиеся разговоры, целевые действия, повторные контакты и продажи, чтобы видеть не только активность, но и дальнейший результат работы с клиентами.
Для корректного сравнения важно учитывать размер и тип клиентской базы, количество рабочих часов и поставленные задачи. Если сотрудники работают с разными сегментами клиентов, эти различия стоит отражать при анализе показателей.
Какие показатели сравнивать
- количество исходящих звонков;
- число состоявшихся разговоров;
- количество обработанных клиентов;
- целевые действия после звонка;
- назначенные повторные контакты;
- количество продаж.
Данные телефонии показывают фактическую активность сотрудников, а CRM содержит информацию о клиентах и сделках. При интеграции телефонии с CRM эти сведения можно связать и анализировать в единой системе.
IP-телефония помогает получить историю исходящих контактов по каждому менеджеру. На ее основе можно сопоставлять активность с результатами продаж и выявлять различия в работе с клиентской базой.
Как проводить сравнение
Отчет формируют за одинаковые периоды и по одинаковым правилам учета. Отдельно проверяют случаи, когда менеджер сделал много звонков, но получил мало продолжений, и ситуации, когда небольшое число контактов сопровождалось большим количеством следующих действий.
Такой анализ дает более полную картину работы отдела, чем сравнение только по количеству совершенных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
