Чтобы отслеживать пропущенные звонки сотрудников, нужно фиксировать каждый входящий вызов и определять его результат. В корпоративной телефонии можно увидеть, на какой номер поступил звонок, когда он состоялся и был ли принят.
Что контролировать
Для каждого пропущенного вызова желательно иметь данные о времени, сотруднике или группе и номере клиента. После этого можно определить, был ли выполнен обратный звонок и кто его обработал.
- дата и время пропуска
- сотрудник или группа
- номер клиента
- статус обращения
- обратный звонок
Если несколько сотрудников работают с одним номером, пропуск следует связывать с группой, а не автоматически считать ответственным одного менеджера. Правило назначения ответственности компания определяет отдельно.
Как использовать данные
Руководитель может анализировать количество пропущенных вызовов по сотрудникам и отделам, а также проверять, сколько из них было обработано позже. Это дает более точную картину, чем простой подсчет пропущенных звонков.
Для централизованного контроля можно использовать IP-телефонию со статистикой и журналом вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
