Звонки 8-800 направляют нужному менеджеру с помощью очередей и правил маршрутизации. Сначала определяется направление обращения, затем система выбирает сотрудника или группу специалистов, которые должны принять звонок.
Как выбрать маршрут
Для простого отдела можно использовать последовательное распределение между свободными менеджерами. Если сотрудники работают с разными клиентами, создают несколько очередей и направляют обращения по специализации.
- Разделите менеджеров по направлениям.
- Создайте отдельные очереди.
- Настройте порядок распределения.
- Задайте переадресацию при отсутствии ответа.
- Определите обработку пропущенных звонков.
Виртуальная АТС позволяет настроить очереди и правила маршрутизации. Если в компании используется CRM, через интеграции можно передавать сведения о клиенте и истории контактов.
Как повысить точность маршрутизации
Перед настройкой определите признаки, по которым менеджеры разделяют клиентов. Это может быть направление продукта, регион, тип обращения или этап работы с клиентом.
После запуска проверьте несколько сценариев и посмотрите, правильно ли система определяет очередь. Отдельно тестируют занятость менеджера и отсутствие сотрудников.
Если звонки связаны с рекламой, их источники можно анализировать через сквозную аналитику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
