Звонки 8-800 распределяют по филиалам через централизованную телефонную систему. В зависимости от структуры компании вызов можно направлять по региону клиента, выбранному пункту голосового меню, рабочему времени или заранее заданному маршруту.
Какие варианты использовать
Если филиалы обслуживают разные территории, можно разделить входящие обращения по региональному признаку. Другой вариант подходит компаниям с единым сервисом, когда клиент самостоятельно выбирает нужное направление через голосовое меню.
- Маршрутизация по региону.
- Выбор филиала через голосовое меню.
- Разделение по рабочему времени.
- Отдельные очереди для каждого филиала.
- Переадресация при отсутствии сотрудников.
С помощью виртуальной АТС можно создать отдельные очереди и правила для филиалов. Через интеграции информацию о звонках можно передавать в CRM и связывать с клиентами.
Как контролировать работу филиалов
Для каждого направления стоит отдельно смотреть количество входящих, принятых и пропущенных звонков. Это помогает видеть различия в нагрузке и своевременно корректировать распределение обращений.
Если филиалы получают клиентов из разных рекламных каналов, данные о звонках можно дополнить сквозной аналитикой и анализировать источники обращений.
При такой схеме клиент использует единый номер, а внутри компании звонок автоматически попадает в нужное региональное подразделение.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
