Просроченные задачи на звонок контролируют через CRM, где для каждого действия указаны ответственный сотрудник, срок выполнения и текущий статус. Данные телефонии помогают проверить, состоялся ли фактический вызов по задаче.
Как организовать контроль
Для каждого клиента создается задача с конкретным сроком звонка. Если менеджер не выполняет ее вовремя, CRM переводит действие в статус просроченного. Такие задачи можно выделить в отдельный список и регулярно проверять.
- назначать ответственного за звонок;
- устанавливать срок выполнения;
- отдельно показывать просроченные задачи;
- проверять историю вызовов;
- контролировать повторные контакты;
- фиксировать причины задержек.
При проверке важно сопоставлять статус задачи с фактическим звонком. Иногда менеджер выполняет контакт, но не меняет статус задачи. История телефонии помогает обнаружить такое расхождение и уточнить, какое действие действительно было выполнено.
Как уменьшить количество просрочек
Автоматическое создание задач и уведомлений сокращает количество ручных действий после поступления нового обращения. При интеграции CRM с IP телефонией руководитель может сопоставлять планируемые контакты с реальными звонками. Отдельно стоит анализировать причины задержек, связанные с распределением лидов, загрузкой сотрудников или отсутствием дальнейшего действия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
