Быстрый обзвон входящих лидов организуют через автоматическое распределение заявок, постановку задач и звонки непосредственно из CRM. Такой процесс сокращает количество ручных действий между поступлением обращения и первой попыткой связаться с потенциальным клиентом.
Как построить процесс обзвона
После поступления заявки CRM создает карточку клиента и определяет ответственного менеджера. Сотруднику автоматически ставится задача на звонок, а номер клиента уже доступен в карточке. Менеджер может сразу совершить вызов через корпоративную телефонию и сохранить результат контакта.
- фиксировать время поступления нового лида;
- автоматически назначать ответственного;
- создавать задачу на первый звонок;
- запускать вызов из карточки клиента;
- фиксировать результат разговора;
- создавать повторное действие при недозвоне.
Если клиент не ответил, результат попытки сохраняется в истории. На основании результата можно создать следующую задачу и продолжить обработку лида без ручного контроля отдельных списков.
Как контролировать скорость обзвона
Руководитель может сравнивать время создания заявки с моментом первого исходящего вызова. При интеграции CRM с IP телефонией история звонков связывается с карточкой лида. Это позволяет находить обращения без первого контакта и контролировать скорость работы менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
