Чтобы не допускать забытых звонков новым клиентам, нужно связать поступление заявки с автоматической постановкой задачи и назначением ответственного. Такой процесс фиксирует следующий шаг сразу после создания лида и помогает контролировать выполнение первого контакта.
Как построить процесс
После создания нового лида CRM определяет менеджера и автоматически создает задачу на звонок. Сотрудник получает уведомление и открывает карточку клиента, где уже доступны номер телефона и сведения из заявки.
- зафиксировать новый лид;
- назначить ответственного менеджера;
- создать задачу на первый звонок;
- установить срок выполнения;
- зафиксировать результат вызова;
- создать следующее действие при необходимости.
Если менеджер не выполнил задачу в установленный срок, она попадает в список просроченных. Руководитель может отдельно контролировать такие обращения и проверять, почему первый контакт не состоялся.
Как контролировать фактический звонок
IP телефония фиксирует исходящий вызов и время его выполнения. При интеграции CRM с IP телефонией эта информация связывается с карточкой клиента. В результате можно сопоставить поставленную задачу с фактическим контактом и увидеть заявки, которые пока не получили звонок.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
