Обзвон холодной базы клиентов лучше организовывать как последовательный процесс с распределением контактов, понятными правилами работы и фиксацией результата каждого звонка. CRM хранит список клиентов и историю взаимодействий, а телефония помогает выполнять и контролировать исходящие вызовы.
Как подготовить базу
Перед началом обзвона базу разделяют на группы, назначают ответственных и определяют порядок работы. Для каждого клиента желательно хранить номер телефона, предыдущие результаты контактов и текущий статус обработки. Это помогает менеджеру понимать, кому уже звонили и какое действие нужно выполнить дальше.
- сформировать список клиентов для обзвона;
- разделить базу между менеджерами;
- назначить очередность контактов;
- фиксировать результаты разговоров;
- планировать повторные попытки;
- контролировать необработанные контакты.
При отсутствии ответа не стоит просто удалять клиента из рабочего списка. Результат попытки можно сохранить в CRM и поставить следующую задачу с учетом установленной последовательности контактов.
Как контролировать обзвон
Руководитель может отслеживать количество выполненных звонков, число обработанных клиентов и результаты контактов. При интеграции CRM с IP телефонией фактические вызовы связываются с карточками клиентов. Это позволяет видеть не только план обзвона, но и реальные действия менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
