Контроль расходов на телефонные разговоры начинается с детализации звонков. Для каждого вызова анализируют направление, длительность, сотрудника и другие доступные параметры, после чего сравнивают фактическую нагрузку между подразделениями.
Какие данные анализировать
Одного общего показателя расходов недостаточно. Полезно смотреть структуру звонков и выявлять направления, которые формируют основную часть затрат.
- количество исходящих звонков;
- продолжительность разговоров;
- направления вызовов;
- активность отдельных сотрудников;
- динамику расходов по периодам.
Как организовать контроль
Установите регулярный период анализа и сравнивайте показатели между отделами. Резкое изменение объема звонков стоит рассматривать отдельно, особенно если оно связано с определенными направлениями.
В виртуальной АТС можно централизованно организовать работу сотрудников и контроль статистики. Основные звонки выполняются через IP-телефонию.
Как использовать данные
По результатам анализа можно определить направления, которые требуют ограничений или дополнительного контроля. Для этого не обязательно запрещать все звонки: правила можно устанавливать только для отдельных категорий вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
