Чтобы отслеживать расходы сотрудников на звонки, нужно связывать телефонную активность с конкретными учетными записями. Тогда администратор может анализировать количество вызовов, длительность разговоров и направления по каждому пользователю.
Какие показатели смотреть
- количество исходящих вызовов;
- суммарную длительность разговоров;
- направления звонков;
- динамику активности;
- расходы за выбранный период.
Как организовать учет
Каждому сотруднику назначают отдельную учетную запись и рабочий номер. Это упрощает привязку телефонной активности к конкретному пользователю и снижает вероятность смешения данных нескольких сотрудников.
При использовании виртуальной АТС статистику можно анализировать в рамках общей структуры компании. Рабочие звонки проходят через IP-телефонию.
Как находить отклонения
Сравнивайте показатели сотрудников с их обычной активностью и рабочими задачами. Если количество или длительность звонков резко изменилась, отдельно проверьте направления и время вызовов.
Такой анализ помогает не только контролировать расходы, но и находить ошибки в маршрутизации или случаи использования неподходящих направлений связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
