Результат каждого исходящего звонка контролируют через фиксацию факта контакта и его итога. Для этого в CRM используют единые статусы, которые менеджер выбирает после разговора. Руководитель получает возможность сопоставлять количество звонков с их результатами и дальнейшими действиями.
Одного показателя количества звонков недостаточно. Два звонка одинаковой продолжительности могут привести к разным результатам, поэтому технические данные телефонии и содержание контакта нужно рассматривать вместе.
Какие данные фиксировать
- время и дата звонка;
- клиент и менеджер;
- длительность разговора;
- результат контакта;
- следующее действие;
- срок повторного обращения.
После разговора менеджер выбирает результат и при необходимости создает следующую задачу. Руководитель может проверять контакты, по которым результат не указан, а также находить звонки без последующего действия.
IP-телефония фиксирует параметры звонка, а интеграция с CRM связывает контакт с клиентом и рабочим процессом. За счет этого история не остается только в журнале вызовов.
Как использовать данные
Результаты исходящих звонков можно группировать по менеджерам, клиентам, периодам и статусам. Это помогает анализировать, какие контакты требуют дальнейшего действия и где появляются незавершенные задачи.
При регулярном контроле руководитель видит не только активность сотрудников, но и последовательность работы с клиентской базой. Такой формат делает исходящие звонки частью управляемого процесса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
