Настроить приветствие при входящем звонке можно через сценарий обработки вызова в телефонии. Клиент сначала слышит заранее подготовленное сообщение, после чего звонок направляется сотруднику, в очередь или на следующий этап голосового сценария.
Что должно быть в приветствии
Сообщение лучше делать коротким и понятным. Клиенту достаточно сообщить название компании и объяснить, что произойдет дальше. Если после приветствия используется голосовое меню, его пункты также должны быть сформулированы однозначно.
- Название компании.
- Краткое приветствие клиента.
- Информация о дальнейшем соединении.
- При необходимости указание на голосовое меню.
- Информация о режиме обработки звонков.
Для разных направлений можно использовать отдельные приветствия. Например, входящие обращения отдела продаж и службы поддержки могут обрабатываться по разным сценариям.
Как настроить сценарий
В виртуальной АТС приветствие можно включить перед постановкой вызова в очередь или соединением с сотрудником. После тестирования нужно проверить качество записи, порядок действий и корректность перехода между этапами.
Если телефония связана с CRM, дальнейшую обработку звонка можно связать с карточкой клиента и историей обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
