Профессиональное приветствие компании должно быть коротким, понятным и соответствовать сценарию обработки входящего звонка. В записи достаточно назвать компанию, поприветствовать клиента и объяснить, что произойдет дальше. Текст лучше подготовить заранее, чтобы формулировки одинаково звучали для всех входящих обращений.
Что включить в текст
Приветствие не должно перегружать клиента информацией. Основное сообщение можно построить из нескольких последовательных элементов.
- Название компании.
- Краткое приветствие.
- Информация о соединении с сотрудником.
- Указание на голосовое меню, если оно используется.
- Дополнительная информация только при необходимости.
Перед записью полезно проверить длительность сообщения и произношение названия компании. Если после приветствия клиент попадает в очередь, это также можно кратко обозначить в тексте.
Как использовать запись в телефонии
В виртуальной АТС приветствие можно включить в сценарий обработки входящих звонков. Для разных отделов или номеров компании можно использовать отдельные записи.
При интеграции телефонии с CRM дальнейшая обработка обращения может быть связана с карточкой клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
