Контроль телефонии нескольких офисов удобнее вести из единой системы, где видны пользователи, номера, очереди и правила обработки звонков. Так можно отдельно отслеживать работу каждого филиала и одновременно видеть общую картину.
Что контролировать
- входящие и исходящие звонки
- пропущенные обращения
- нагрузку на очереди
- работу сотрудников
- маршрутизацию по филиалам
- соблюдение рабочих расписаний
Например, если в одном офисе регулярно накапливаются пропущенные звонки, сначала проверяют нагрузку очереди и количество доступных сотрудников. Затем можно изменить состав группы или добавить резервный маршрут.
Управление пользователями, очередями и сценариями выполняется через виртуальную АТС. При этом изменения в одном филиале можно отделить от настроек остальных подразделений.
Как контролировать маршруты
После изменения графика или состава сотрудников нужно проверять, куда попадает звонок. Особенно важны переходы в нерабочее время, резервные маршруты и переводы между филиалами.
Если используется CRM, телефонные события можно связывать с клиентами и обращениями через интеграции. Это дает дополнительный контекст для анализа работы филиалов.
Общая инфраструктура строится на IP-телефонии для бизнеса. Централизованный контроль упрощает поиск ошибок, когда количество офисов и сотрудников увеличивается.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
