Масштабирование IP-телефонии при росте сотрудников сводится к расширению пользователей, внутренних номеров, очередей и маршрутов без изменения базовой архитектуры. Поэтому систему лучше проектировать с учетом будущих подразделений и филиалов.
Как подготовить нумерацию
Диапазоны внутренних номеров распределяют между отделами и оставляют резерв. Например, для продаж выделяют отдельный диапазон, для поддержки другой. При появлении новых сотрудников номера назначаются внутри соответствующего диапазона.
В виртуальной АТС нового пользователя добавляют в нужную группу и очередь. Если сотрудник переходит в другой отдел, меняется его принадлежность к группе, а не вся телефонная схема.
Что происходит при росте компании
С увеличением штата появляются новые очереди, графики и правила маршрутизации. Если структура заранее разделена на независимые блоки, их можно расширять отдельно. Например, отдел продаж можно увеличить с пяти до двадцати сотрудников без изменения маршрутов поддержки.
При открытии филиала ему выделяют собственный диапазон внутренних номеров и входящий маршрут. Общие службы при необходимости объединяют с другими офисами в единую очередь.
Как сохранить управляемость
После каждого существенного изменения проверяют входящие звонки, внутренние переводы, очереди и резервные маршруты. Это помогает обнаружить ситуацию, когда новый сотрудник добавлен в систему, но не включен в нужную группу.
Интеграцию с CRM и другими корпоративными системами можно расширять через интеграции телефонии. Общую телефонную инфраструктуру обеспечивает IP-телефония, которую можно развивать вместе со структурой компании.
При такой архитектуре увеличение штата не требует менять базовые правила работы телефонии. Добавляются пользователи, номера и группы, а существующие маршруты продолжают работать.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
