Сравнивать менеджеров по результатам звонков нужно с учётом количества контактов, качества клиентской базы, специфики продукта и этапа работы с потенциальным покупателем. Простое ранжирование по числу вызовов может давать искажённую картину: большое количество звонков не всегда приводит к большему числу продаж.
Какие показатели сравнивать
- Количество звонков и успешных дозвонов.
- Долю содержательных разговоров среди состоявшихся контактов.
- Конверсию в квалифицированные лиды, встречи и сделки.
- Выручку и средний чек по закрытым сделкам.
- Длительность цикла продажи и выполнение плана.
- Качество переговоров и соблюдение регламентов.
Как сделать сравнение объективным
Используйте одинаковые формулы, сопоставимые периоды и сходные сегменты клиентской базы. Например, менеджеров, работающих с тёплыми входящими заявками, корректнее сравнивать отдельно от сотрудников, которые обзванивают холодную аудиторию. При необходимости учитывайте стаж, регион и сложность сделок.
Виртуальная АТС может предоставлять статистику вызовов, а интеграция с CRM помогает сопоставлять контакты с этапами сделок и итоговыми продажами, если эти данные доступны.
Как интерпретировать результаты
Составьте сравнительный отчёт и определите, в каких показателях каждый менеджер силён или отстаёт. Затем изучите причины различий: качество базы, подход к разговору, работу с возражениями или сопровождение сделки. Используйте сравнение для обучения и улучшения процессов, а не только для составления рейтинга сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
