Определить лучшего менеджера по звонкам можно по сочетанию коммерческих результатов, конверсии и качества общения. Сотрудник, который совершает больше всего вызовов, не обязательно приносит компании больше выручки. Поэтому рейтинг должен учитывать как активность, так и результативность работы с клиентами.
Какие критерии использовать
- Выполнение плана продаж и объём выручки.
- Конверсию разговоров в целевые действия и сделки.
- Качество выявления потребностей и презентации предложения.
- Умение работать с возражениями без давления на клиента.
- Соблюдение договорённостей и ведение CRM.
- Стабильность результатов на протяжении нескольких периодов.
Как составить рейтинг
Определите набор показателей и их вес в итоговой оценке. Например, коммерческий результат может иметь больший вес, чем количество звонков, а качество переговоров — служить обязательным критерием. Конкретные веса выбирайте с учётом бизнес-модели и цикла сделки. Сравнивайте сотрудников, работающих с сопоставимыми типами лидов.
Статистика IP-телефонии помогает оценивать активность и дозвоны. При интеграции с CRM можно анализировать связь звонков с лидами, сделками и выручкой, если система поддерживает такой обмен.
Как применять рейтинг
Проверьте результаты на нескольких периодах и дополните цифры выборочным прослушиванием разговоров, если записи доступны на законных основаниях. Изучите практики лидеров и используйте их в обучении команды. Лучший менеджер — не просто сотрудник с высоким рейтингом, а специалист, который обеспечивает устойчивый результат и соблюдает стандарты взаимодействия с клиентами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
