Контролировать время ожидания на линии можно через статистику телефонии, в которой фиксируется длительность ожидания входящих звонков. Для анализа используют среднее и максимальное время, а также количество обращений, которые завершились до ответа сотрудника. Эти данные позволяют увидеть периоды, когда клиенты дольше всего ждут соединения.
Какие показатели отслеживать
Одного среднего значения недостаточно. Если несколько клиентов долго ожидают ответа, средняя цифра может не показать проблему полностью.
- Среднее время ожидания.
- Максимальное время ожидания.
- Количество звонков с длительным ожиданием.
- Количество пропущенных обращений.
- Распределение ожидания по часам.
- Количество звонков, принятых сотрудниками.
Полезно сравнивать показатели по дням и часам. Если длительное ожидание регулярно возникает в одно и то же время, стоит проверить нагрузку отдела и правила распределения входящих вызовов.
Как использовать статистику
В виртуальной АТС данные об ожидании можно анализировать вместе с количеством звонков и нагрузкой сотрудников. Это помогает понять, связана ли проблема с ростом обращений или с настройкой очереди.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
