Узнать, сколько звонков компания пропустила, можно через отчет по входящим вызовам за выбранный период. В статистике отдельно учитываются принятые и пропущенные обращения, поэтому можно определить общее количество вызовов, оставшихся без ответа. Для более точного анализа полезно дополнительно посмотреть время и направление каждого пропущенного звонка.
Как сформировать отчет
Выбирают нужный период и устанавливают фильтр по входящим звонкам. После этого смотрят общее количество обращений и отдельно количество вызовов, которые не были приняты сотрудниками.
- Общее количество входящих звонков.
- Количество принятых обращений.
- Количество пропущенных вызовов.
- Распределение пропусков по часам.
- Количество пропусков по сотрудникам или отделам.
- Количество повторных обращений после пропуска.
Важно отделять технически пропущенный звонок от обращения, которое позже было обработано. Например, клиент мог сначала не дождаться ответа, а затем повторно позвонить или получить обратный звонок от менеджера.
Как анализировать пропуски
В виртуальной АТС можно смотреть статистику по номерам, сотрудникам и времени. Если звонки связаны с CRM через интеграцию, можно дополнительно проверить, был ли клиент обработан после пропущенного вызова.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
