Контролировать все обещанные перезвоны проще всего через единый список задач с ответственными сотрудниками и сроками выполнения. Если менеджер обещал связаться с клиентом позже, информация об этом должна быть зафиксирована, а не оставаться только в разговоре.
Какие данные фиксировать
Для каждого обещанного контакта полезно сохранять номер клиента, причину перезвона, ответственного сотрудника и срок выполнения. Это дает возможность быстро найти задачи, которые еще не закрыты.
- Клиент и его контактные данные.
- Ответственный менеджер.
- Причина будущего звонка.
- Дата и время перезвона.
- Статус задачи.
- Результат контакта.
Отдельно стоит контролировать просроченные задачи. Если обещанный звонок не выполнен в установленный срок, задача должна оставаться видимой ответственному сотруднику и руководителю.
Как связать перезвон с телефонией
При интеграции телефонии с CRM задача на перезвон может быть связана с карточкой клиента. После звонка руководитель проверяет факт исходящего вызова и результат обработки. В виртуальной АТС можно дополнительно проверить время и длительность разговора.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
