Контролировать все входящие обращения компании можно через единую систему телефонии, в которой звонки собираются по номерам, сотрудникам и подразделениям. Такой подход позволяет видеть общий объем обращений, принятые и пропущенные вызовы, время ожидания и дальнейшую обработку звонков.
Какие данные контролировать
Для полноценного контроля важно учитывать не только количество поступивших звонков, но и их результат. Это помогает находить участки процесса, где обращения перестают обрабатываться.
- Общее количество входящих звонков.
- Количество принятых обращений.
- Количество пропущенных вызовов.
- Время ожидания клиентов.
- Распределение звонков между сотрудниками.
- Количество обращений, обработанных после пропуска.
Статистику полезно разделять по рабочим дням и часам. Например, резкий рост пропущенных вызовов в определенный период может указывать на недостаточное количество сотрудников или неудачную схему маршрутизации.
Как организовать единый контроль
В виртуальной АТС можно объединять статистику разных номеров и подразделений. При использовании интеграции с CRM входящие звонки можно связывать с клиентскими карточками и отслеживать дальнейшую работу с обращением.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
