Удобнее всего установить единый период контроля: день, неделю или месяц. Затем отчет показывает плановый ориентир и фактическое количество звонков каждого сотрудника. Для разных групп менеджеров показатели можно задавать отдельно, если их задачи отличаются.
При ежедневном контроле важно не делать выводы по одному дню. На телефонную активность влияют встречи, сложные переговоры, отсутствие клиентов на связи и другие рабочие обстоятельства. Для оценки выполнения нормы полезнее смотреть накопленный результат за более продолжительный период.
Что делать при отклонении
Если менеджер регулярно не достигает установленного показателя, сначала проверяют контекст. Сколько времени он был доступен, сколько входящих обращений обработал, какова средняя продолжительность разговоров и не изменился ли состав клиентской базы.
Если причина не связана с внешними условиями, руководитель может отдельно разобрать рабочий процесс менеджера. Возможно, часть времени уходит на задачи, которые не учитываются при расчете нормы.
Как автоматизировать контроль
Корпоративная IP-телефония собирает историю вызовов, поэтому руководителю не приходится вручную пересчитывать каждый звонок. При регулярной отчетности можно отслеживать динамику и быстрее замечать устойчивые отклонения.
Такой контроль лучше использовать как способ обнаружения проблем в процессе, а не как единственный показатель работы сотрудника.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
