В статистике телефонии выбирают нужного пользователя и задают период анализа. После этого можно получить число совершенных исходящих вызовов. Если отчет поддерживает детализацию, дополнительно видны время звонка, длительность и другие параметры конкретного контакта.
Для регулярного контроля лучше использовать одинаковые периоды. Например, каждый понедельник сравнивать результаты предыдущей недели. Тогда руководитель видит не только текущее значение, но и изменение активности.
Какие данные добавить
Количество исходящих звонков полезно рассматривать вместе с суммарной продолжительностью разговоров. Менеджер может совершить много коротких вызовов или меньшее количество продолжительных переговоров. В обоих случаях количество звонков будет одинаково полезным только для оценки объема контактов.
Еще один показатель — распределение звонков по часам. Если большая часть активности приходится на короткий период, стоит понять, соответствует ли это рабочему процессу.
Пропущенные входящие обращения тоже имеют значение. Менеджер может активно совершать исходящие звонки, но одновременно пропускать обращения клиентов из очереди.
Где смотреть данные
Основой служит корпоративная IP-телефония, которая фиксирует историю вызовов. При необходимости эти данные можно дополнить аналитикой, чтобы сопоставлять телефонную активность с другими рабочими показателями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
