Контролировать выполнение плана обзвона можно через сравнение количества запланированных и фактически выполненных звонков. Данные о телефонной активности автоматически собираются в системе, поэтому руководитель может отслеживать выполнение плана по каждому оператору и выбранному периоду.
Какие показатели использовать
Для контроля сначала задается план на день, неделю или другой рабочий период. Затем фактическое количество исходящих звонков сравнивается с установленным значением. Дополнительно учитывается продолжительность коммуникаций и результаты контактов.
- плановое количество исходящих звонков
- фактически выполненные звонки
- количество оставшихся контактов
- продолжительность разговоров
- результаты обработки клиентов
- количество повторных задач
Телефонную активность фиксирует IP-телефония, а результаты работы с клиентами можно связывать с CRM через интеграцию. Распределение исходящих коммуникаций между рабочими группами организуется через виртуальную АТС.
Как контролировать выполнение в течение дня
Необязательно ждать окончания периода, чтобы увидеть результат. Текущую активность можно сравнивать с планом в течение рабочего дня и определять, сколько контактов осталось обработать.
Если план не выполняется, дополнительно анализируют количество доступных клиентов, продолжительность разговоров и долю повторных контактов. Это помогает отделить недостаточную телефонную активность от ситуации, когда оператор тратит больше времени на каждое обращение.
Контроль плана становится частью общего процесса управления исходящими коммуникациями и позволяет видеть не только итог, но и текущий прогресс.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
