Автоматически записывать звонки контакт-центра можно с помощью функции записи разговоров в IP-телефонии. Запись создается без отдельного действия оператора и может сохраняться вместе с информацией о звонке, сотруднике и клиентском обращении.
Как организовать запись
Сначала определяют, какие направления и группы операторов должны записываться. Затем в телефонной системе включается соответствующий сценарий. После завершения разговора запись сохраняется в истории коммуникации.
- автоматическая запись входящих звонков
- автоматическая запись исходящих вызовов
- связь записи с оператором
- сохранение даты и времени разговора
- привязка коммуникации к клиенту
- поиск записи через историю звонков
Функции записи работают в рамках IP-телефонии, а распределение обращений между операторами организуется через виртуальную АТС. Связь записей с клиентами и сделками можно настроить через интеграцию CRM.
Как использовать записи
После разговора запись должна быть связана с конкретным звонком, чтобы руководитель мог быстро найти нужную коммуникацию. При работе с CRM удобнее, когда запись доступна непосредственно из истории клиента или сделки.
Записи можно использовать для разбора отдельных обращений, проверки соблюдения установленного сценария и анализа сложных ситуаций. При этом правила доступа к записям должны соответствовать внутренним требованиям компании.
Автоматическая запись избавляет операторов от необходимости самостоятельно запускать сохранение каждого разговора и формирует единый архив телефонных коммуникаций.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
