Результат каждого звонка оператора отслеживают через фиксацию итога коммуникации в CRM. После разговора оператор выбирает соответствующий результат, а система сохраняет его вместе с информацией о клиенте и при необходимости создает следующее действие.
Как фиксировать результат
Для каждого типа обращения заранее определяют список результатов. Например, клиент может получить информацию, согласовать следующий контакт или потребовать повторного звонка. Такой справочник помогает операторам одинаково фиксировать итоги разговоров.
- состоялся ли контакт с клиентом
- какой результат получен
- требуется ли повторный звонок
- какая задача создана после разговора
- связан ли звонок с клиентом или сделкой
- завершена ли работа по обращению
Телефонные события фиксируются через IP-телефонию, а результаты сохраняются в CRM через интеграцию. Для управления рабочими телефонными группами используется виртуальная АТС.
Как контролировать следующие действия
Если клиенту нужен повторный контакт, после разговора создается задача с ответственным оператором. Руководитель может видеть обращения, по которым задача создана, но следующий звонок еще не выполнен.
Для завершенных обращений фиксируется итоговый результат. Это позволяет отделить клиентов, которые требуют дальнейшей работы, от контактов, по которым процесс уже завершен.
Так каждый звонок получает не только запись в истории, но и понятный статус дальнейшей работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
