Выполнение плана по звонкам контролируют через сопоставление заданного количества исходящих контактов с фактической активностью менеджера. Для этого используют данные телефонии, где сохраняются дата, время, направление вызова и сотрудник, совершивший звонок.
Чтобы контроль был точным, заранее определяют, какие звонки входят в план. Отдельно можно учитывать все исходящие попытки, состоявшиеся разговоры и звонки уникальным клиентам.
Что проверять в отчете
- плановое количество звонков;
- фактическое количество звонков;
- процент выполнения;
- количество уникальных клиентов;
- число состоявшихся разговоров;
- результаты контактов.
Отчет формируют за одинаковые периоды и по каждому менеджеру отдельно. При необходимости данные разбивают по дням, неделям и месяцам, чтобы видеть, в какой момент появляется отклонение от установленного объема.
Виртуальная АТС фиксирует исходящие вызовы, а интеграция с CRM связывает активность менеджера с клиентскими задачами и результатами.
Что делать при отклонении
Если фактическое количество звонков ниже плана, сначала проверяют структуру рабочего дня и объем других задач. Если план выполняется, но результаты контактов снижаются, отдельно анализируют конверсию и качество обработки клиентов.
Так контроль плана не сводится к простой проверке количества вызовов и учитывает дальнейший результат работы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
