При раздельных телефонных системах филиалов данные о звонках находятся в разных контурах. Для руководителя это усложняет сравнение и поиск проблем. Единая телефония дает возможность использовать одинаковые правила учета для всей сети.
Какие показатели сравнивать
Для каждого филиала можно смотреть количество входящих и исходящих вызовов, принятые и пропущенные обращения, продолжительность разговоров и нагрузку сотрудников. Отдельно анализируют очереди и время ожидания, если они используются в маршрутизации.
Сравнение проводят за одинаковые периоды. Например, данные разных филиалов за один месяц можно сопоставить по объему обращений и доле пропущенных звонков.
При этом абсолютное количество звонков само по себе не говорит о качестве работы. Филиалы могут отличаться по численности сотрудников, графику и характеру обращений. Поэтому показатели рассматривают с учетом условий работы конкретного офиса.
Как находить проблемы
Если в одном филиале резко растет очередь или количество пропущенных вызовов, сначала проверяют его маршрут и доступность сотрудников. Если отклонение появляется регулярно в одно и то же время, отдельно анализируют расписание.
Единая структура статистики и маршрутов помогает проводить такой контроль централизованно. Для управления корпоративной связью используется IP-телефония.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
