Контроль звонков менеджеров через Битрикс24 строится на истории телефонных контактов и статистике работы сотрудников. Руководитель может анализировать количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения, длительность разговоров и результаты контактов.
Какие данные смотреть
- количество входящих и исходящих звонков;
- пропущенные обращения;
- продолжительность разговоров;
- время и частоту контактов;
- результаты звонков в CRM;
- повторные обращения клиентов.
Для отдельного менеджера историю можно смотреть в связанных CRM-карточках. Если включена запись разговоров, руководитель при наличии прав может проверить содержание конкретного звонка. Это особенно полезно при разборе спорных ситуаций или контроле соблюдения внутренних сценариев общения.
Как оценивать работу менеджеров
Количество звонков само по себе не показывает результативность сотрудника. Его нужно сопоставлять с количеством обработанных обращений, длительностью разговоров и дальнейшим движением сделок. Например, большое число звонков при отсутствии изменений в CRM требует отдельного анализа.
Для сбора телефонной статистики используется виртуальная АТС, а данные о клиентах и сделках можно связывать через интеграцию с CRM. Такой подход дает руководителю общую картину работы менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
