Контролировать звонки менеджеров из CRM можно через интеграцию с телефонией и автоматическую передачу данных о каждом вызове. В системе руководитель получает историю исходящих и входящих контактов, связанную с сотрудниками, клиентами и сделками.
Для контроля важно заранее определить, какие показатели используются. Само количество звонков показывает активность, но для анализа работы отдела дополнительно смотрят состоявшиеся разговоры, результаты контактов и дальнейшие действия с клиентами.
Какие данные контролировать
- количество исходящих звонков;
- количество состоявшихся разговоров;
- активность по каждому менеджеру;
- звонки по конкретным клиентам;
- результаты телефонных контактов;
- задачи после разговоров.
Отчеты формируют за одинаковые периоды и по единым правилам учета. Если менеджеры работают с разными сегментами клиентской базы, это учитывают при анализе, чтобы не сравнивать несопоставимые условия.
Интеграция телефонии с CRM связывает звонки с клиентскими объектами. IP-телефония предоставляет историю вызовов, а CRM показывает дальнейшие действия по клиентам и сделкам.
Как построить контроль
Руководитель может анализировать активность за день, неделю или месяц, находить звонки без результата и проверять выполнение следующих задач. Такой подход показывает не только факт телефонного контакта, но и продолжение работы с клиентом.
При отклонениях от плановых показателей отдельно изучают структуру рабочего дня и клиентскую базу, поскольку количество звонков не всегда отражает полный объем работы менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
