Звонки на каждом этапе сделки учитывают через CRM, связывая телефонные события с конкретной сделкой и ее текущим статусом. Это позволяет видеть, сколько телефонных контактов происходило до перехода на следующий этап и какие действия выполнялись после разговоров.
Сначала определяют этапы воронки и правила учета коммуникаций. Для каждого этапа можно установить набор ожидаемых действий, например первый контакт, уточнение условий, повторный разговор или обсуждение завершения сделки.
Как настроить учет
- Определить этапы сделки в CRM.
- Связать клиента и активную сделку с телефонией.
- Сохранять каждый звонок в истории сделки.
- Фиксировать результат разговора.
- Определять следующее действие после контакта.
Если у клиента несколько сделок, необходимо заранее определить правило выбора нужной записи. Иначе один звонок может быть связан не с той сделкой, что исказит историю работы менеджера.
Интеграция с CRM помогает связывать телефонные события с объектами продаж. IP-телефония фиксирует дату, время и направление вызова, а CRM хранит его в истории конкретной сделки.
Что анализировать по этапам
Для каждого этапа можно смотреть количество звонков, состоявшихся контактов, результаты и переходы клиентов дальше по воронке. Эти данные рассматривают вместе, поскольку сам факт телефонного разговора не показывает его содержание и последующий результат.
При изменении процесса продаж правила учета звонков также пересматривают, чтобы отчеты соответствовали актуальной структуре воронки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
