Этап для звонка определяют исходя из процесса продаж, статуса клиента и действия, которое требуется выполнить после контакта. Вместо единого правила для всех клиентов в CRM задают сценарии, при которых телефонная коммуникация нужна на конкретном этапе сделки.
Например, звонок может использоваться для первичного контакта, уточнения потребности, обсуждения предложения, согласования следующих шагов или возвращения клиента к активной работе. Конкретный сценарий зависит от структуры продаж и типа сделки.
Как определить точки для звонков
- после появления нового обращения;
- после первичной квалификации клиента;
- после отправки коммерческого предложения;
- перед переходом сделки на следующий этап;
- при отсутствии действий клиента в установленный период;
- перед согласованным следующим шагом.
Для каждого этапа задают условие, при котором звонок становится следующим действием менеджера. Например, после отправки предложения CRM может создать задачу на контакт через установленный период, если клиент не совершил другого действия.
Интеграция с CRM позволяет связывать этап сделки с задачами и телефонными событиями. IP-телефония используется для выполнения звонка, а результат контакта возвращается в историю сделки.
Как проверить выбранные точки контакта
После настройки анализируют, что происходит со сделками после запланированных звонков. Проверяют выполнение задач, результаты разговоров и переходы на следующий этап. Если часть задач регулярно не выполняется или звонки не приводят к ожидаемому следующему действию, сценарий можно пересмотреть.
Точки звонков лучше определять по фактической структуре воронки и действиям клиентов, а затем регулярно корректировать их при изменении процесса продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
