Контролировать звонки менеджеров, работающих из дома, можно через статистику корпоративной телефонии. Система фиксирует рабочие вызовы, поэтому руководитель получает данные о телефонной активности независимо от того, находится сотрудник в офисе или работает удалённо.
Какие показатели анализировать
В первую очередь смотрят количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения и продолжительность разговоров. Эти показатели помогают понять распределение нагрузки между менеджерами и выявить отклонения от обычного рабочего процесса.
Например, если у одного сотрудника резко выросло количество пропущенных вызовов, стоит проверить маршрут входящих звонков и его рабочий график. Для централизованной настройки маршрутов используется виртуальная АТС.
Почему одного количества звонков недостаточно
Число вызовов показывает активность, но не раскрывает результат работы менеджера. Один сотрудник может обработать меньше звонков, потому что работает с более длительными обращениями или занимается другой частью процесса продаж.
Поэтому телефонные показатели полезно сопоставлять с задачами отдела, количеством обращений и данными CRM, если такая интеграция используется.
Как организовать регулярный контроль
Для удалённого отдела можно установить единый период анализа, например неделю или месяц. За каждый период сравнивают динамику звонков и отдельно рассматривают заметные изменения.
При подключении CRM данные о телефонных коммуникациях могут использоваться вместе с информацией о клиентах и сделках. Возможности зависят от конкретной интеграции и представлены в разделе интеграции телефонии.
Какие отклонения требуют проверки
- резкое снижение исходящих звонков
- рост пропущенных обращений
- изменение нагрузки между сотрудниками
- необычная динамика продолжительности разговоров
Само отклонение не объясняет причину. Поэтому статистику лучше использовать как сигнал для проверки рабочего процесса, а не как единственный критерий оценки сотрудника.
Так руководитель получает объективную картину телефонной активности удалённой команды и может анализировать работу менеджеров по фактическим данным.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
