Контролировать удалённый отдел продаж можно через корпоративную телефонию, которая собирает данные о рабочих звонках сотрудников. Руководитель видит количество входящих и исходящих вызовов, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и динамику активности за выбранный период.
Какие показатели смотреть
- количество исходящих звонков
- принятые и пропущенные обращения
- продолжительность разговоров
- активность каждого менеджера
- динамику показателей по дням и периодам
Одного показателя недостаточно для анализа работы менеджера. Например, небольшое количество звонков может быть связано с обработкой более сложных обращений, поэтому статистику стоит рассматривать вместе с задачами сотрудника и процессом продаж.
Как контролировать общую работу отдела
Для удалённой команды удобно использовать единый период отчётности. Руководитель сравнивает показатели недели или месяца, смотрит распределение нагрузки и обращает внимание на заметные изменения.
Маршрутизация входящих вызовов, группы сотрудников и очереди управляются через виртуальную АТС. Это важно учитывать при анализе, поскольку разные схемы распределения звонков формируют разную нагрузку.
Связь звонков с продажами
Телефонная статистика показывает активность, но не всегда показывает результат переговоров. Поэтому для отдела продаж полезно сопоставлять звонки с данными CRM, карточками клиентов и сделками.
При наличии интеграции часть данных о телефонных коммуникациях может использоваться в общем рабочем процессе. Возможности зависят от конкретной системы и описаны в разделе интеграции телефонии.
Так руководитель получает единую картину работы удалённого отдела и может анализировать не только количество звонков, но и изменения телефонной нагрузки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
