Телефонную активность удалённых сотрудников отслеживают по статистике корпоративной телефонии. В зависимости от возможностей системы руководитель может анализировать входящие и исходящие звонки, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и динамику показателей.
Какие данные собирать
Для регулярного анализа удобно использовать одинаковый набор показателей. Например, количество входящих и исходящих вызовов, число пропущенных звонков и общую продолжительность разговоров за день, неделю или месяц.
Такие данные помогают увидеть распределение телефонной нагрузки между сотрудниками. Если маршрутизация вызовов организована через виртуальную АТС, структура групп и очередей также учитывается при анализе.
Как найти изменения в активности
Важнее смотреть не только абсолютные значения, но и динамику. Например, если обычно менеджер совершает сопоставимое количество исходящих звонков, а затем показатель резко меняется, это повод проверить рабочую ситуацию.
Причина изменения не всегда связана с действиями сотрудника. На статистику влияют количество новых обращений, состав клиентской базы, график, распределение звонков и технические проблемы.
Связь с CRM
Для отдела продаж телефонные показатели полезно рассматривать вместе с данными о клиентах и сделках. При наличии интеграции корпоративной телефонии с CRM часть информации о звонках может использоваться в общем рабочем процессе.
Конкретный набор возможностей зависит от подключённой системы. Основные варианты взаимодействия описаны в разделе интеграции телефонии.
Как организовать регулярный контроль
Можно выбрать единый период отчётности и отслеживать динамику основных показателей. Например, руководитель сравнивает текущую неделю с предыдущей и отдельно рассматривает сотрудников или группы, у которых показатели заметно изменились.
При таком подходе статистика телефонии становится инструментом анализа нагрузки и рабочих процессов удалённой команды, а не просто способом фиксировать количество совершённых звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
