Контроль звонков на номер 8-800 строят на нескольких группах показателей. Руководителю важно видеть общий объем обращений, пропущенные звонки, нагрузку сотрудников и результаты обработки клиентов.
Что контролировать регулярно
Начать можно с общей статистики. Она показывает, сколько обращений поступило за выбранный период и сколько из них было принято. Затем анализируют распределение звонков между менеджерами и работу очередей.
- Количество входящих звонков.
- Количество пропущенных обращений.
- Нагрузку отдельных менеджеров.
- Работу телефонных очередей.
- Результаты обработки звонков.
Виртуальная АТС помогает собирать статистику по телефонным коммуникациям и управлять правилами обработки. Через интеграции звонки можно связывать с клиентами и сделками в CRM.
Как сделать контроль полезным
Сравнивайте показатели за одинаковые периоды и отдельно рассматривайте пики нагрузки. Рост пропущенных обращений при увеличении числа входящих звонков может указывать на необходимость пересмотреть распределение очередей.
Для компаний с рекламным трафиком полезна сквозная аналитика. Она помогает анализировать телефонные обращения вместе с источниками привлечения.
Регулярный контроль дает руководителю не просто число звонков, а информацию о том, как компания справляется с входящим потоком.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
