Запись звонков на номер 8-800 настраивается в телефонной системе, которая принимает входящие обращения. После активации записи разговоры сохраняются как отдельные файлы и связываются с данными соответствующего звонка.
Как организовать запись
Сначала определяют, какие направления необходимо записывать. Можно включить запись для всех входящих обращений или отдельных очередей, если требования компании различаются по подразделениям.
- Определите группы звонков для записи.
- Включите запись для нужных очередей.
- Проверьте хранение файлов.
- Настройте доступ сотрудников к записям.
- Определите срок хранения данных.
Виртуальная АТС может использоваться для организации записи и хранения истории звонков. Через интеграции сведения о коммуникации можно связывать с карточкой клиента в CRM.
Как использовать записи
Записи помогают разбирать конкретные обращения, проверять соблюдение внутренних сценариев общения и восстанавливать содержание разговора при возникновении спорной ситуации. Для анализа лучше определить понятные критерии проверки, чтобы разные сотрудники оценивали звонки одинаково.
При работе с записями нужно учитывать требования к обработке персональных данных и информированию участников разговора, если это предусмотрено применимыми правилами.
Если звонки поступают из рекламы, сведения о них можно дополнительно связывать с источниками через сквозную аналитику.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
