Звонки по незакрытым сделкам контролируют через совместный анализ карточек CRM, задач и истории телефонной активности. Для каждой открытой сделки проверяют дату последнего контакта, результат разговора и наличие следующего действия менеджера.
Что проверять по незакрытым сделкам
- дату последнего входящего или исходящего звонка
- результат предыдущего разговора
- наличие задачи на следующий контакт
- срок выполнения телефонной задачи
- текущий этап сделки
- ответственного менеджера
Если сделка находится на активном этапе, но по ней давно не было звонков и отсутствует следующая задача, ее можно выделить для дополнительной проверки. При этом отсутствие звонка не всегда означает проблему. Клиент может находиться на согласовании документов или ожидать внутреннего решения.
Как автоматизировать контроль
При использовании IP-телефонии данные о вызовах сохраняются в CRM. Это дает возможность сопоставлять сделки с фактической телефонной активностью и находить открытые сделки без недавних контактов.
Дополнительные сценарии можно связать с интеграциями. Например, при отсутствии звонка в течение заданного периода CRM может формировать задачу менеджеру на следующий контакт.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
