Сделки без телефонной активности находят путем сравнения открытых сделок с историей звонков и задачами менеджеров. Основными параметрами служат дата последнего контакта, текущий этап сделки и наличие следующей задачи.
Какие условия использовать для поиска
Одной даты последнего звонка недостаточно. Например, клиент может находиться на этапе ожидания и не требовать ежедневного контакта. Поэтому поиск лучше выполнять сразу по нескольким условиям.
- открытая сделка без зарегистрированных звонков
- отсутствует звонок после перехода на новый этап
- нет задачи на следующий контакт
- последний звонок был давно
- телефонная задача просрочена
Полученную выборку можно использовать для ежедневного контроля. Руководитель проверяет причины отсутствия активности, а менеджер получает список сделок, по которым необходимо выполнить следующее действие.
Как связать звонки со сделками
При подключении IP-телефонии информация о вызовах передается в CRM и связывается с клиентом или сделкой. Благодаря этому можно автоматически проверять, когда по конкретной сделке состоялся последний контакт.
Если в компании используются дополнительные корпоративные системы, через интеграции данные о сделках и звонках можно передавать между рабочими процессами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
