Контролировать звонки всех филиалов из одного интерфейса можно с помощью единой виртуальной АТС. В ней объединяются сотрудники головного офиса и подразделений, а администратор управляет пользователями, внутренними номерами, группами и правилами обработки вызовов из одной системы.
Как организовать централизованный контроль
Для каждого филиала создаются свои группы сотрудников и при необходимости отдельные диапазоны внутренних номеров. При этом все пользователи находятся в общей телефонной структуре. Это дает возможность применять разные правила для отделов и филиалов, не создавая отдельные системы телефонии.
В интерфейсе можно работать с настройками виртуальной АТС: изменять маршрутизацию, настраивать очереди, голосовое меню, расписания и права доступа. Сотрудник одного филиала также может переводить звонок коллеге из другого подразделения по внутреннему номеру.
Какие данные можно использовать для контроля
Для оценки работы филиалов удобно анализировать статистику телефонных коммуникаций: количество входящих и исходящих вызовов, продолжительность разговоров, пропущенные обращения и распределение звонков между сотрудниками. Если в компании используются дополнительные аналитические инструменты, телефонию можно связать с ними через интеграции.
Централизованная схема особенно удобна при большом количестве офисов. Администратор работает с одной телефонной системой, а структура филиалов сохраняется внутри нее.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
