Телефонию масштабируют вместе с организационной структурой компании. Если увеличивается существующий отдел, новых сотрудников добавляют в его группу, а при появлении нового направления создают отдельную группу и маршрут.
В IP-телефонии при этом можно сохранить общую систему корпоративных звонков для сотрудников, работающих из офиса и удаленно.
Что происходит при росте команды
При расширении отдела не стоит создавать отдельный маршрут для каждого нового сотрудника. Гораздо удобнее направлять вызовы в группу и изменять только ее состав.
- добавлять пользователей в существующие группы;
- создавать группы для новых подразделений;
- назначать резервных сотрудников;
- изменять права доступа;
- настраивать сценарии по рабочему времени.
Маршрутизация через группы упрощает замену сотрудников. Если менеджер временно отсутствует или покидает команду, достаточно изменить состав группы или назначить другого ответственного.
Как сохранить управляемость
При увеличении количества пользователей важно поддерживать понятную структуру. Названия групп должны соответствовать подразделениям, а права отражать рабочие функции сотрудников.
Если телефония интегрирована с CRM, аналогичную структуру поддерживают через интеграции. Это упрощает подключение новых пользователей и сохранение рабочих процессов.
Так телефония растет вместе с командой без необходимости регулярно менять основную архитектуру.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
