Масштабировать телефонию при увеличении клиентского потока нужно так, чтобы рост количества обращений не приводил к увеличению пропущенных звонков и времени ожидания. Сначала анализируют текущую нагрузку, определяют часы пик и проверяют, какие участки телефонной системы уже работают близко к максимальной загрузке. После этого корректируют количество сотрудников, очереди и сценарии распределения вызовов.
Что изменить при росте нагрузки
Первым делом анализируют статистику входящих звонков по часам и дням недели. Важно определить не только общий рост обращений, но и периоды, в которые нагрузка увеличивается сильнее всего. Если основной рост приходится на несколько часов, сотрудников можно перераспределить именно на эти интервалы. Одновременно проверяют время ожидания и количество пропущенных вызовов.
- Проанализировать рост входящих звонков.
- Определить новые часы пик.
- Проверить работу очередей и маршрутизации.
- Скорректировать количество сотрудников на линии.
- Контролировать пропущенные обращения после изменений.
Функции виртуальной АТС помогают масштабировать обработку звонков без перестройки всей телефонной инфраструктуры. Можно менять правила маршрутизации, распределять обращения между группами и подключать дополнительные рабочие места. Через интеграции телефонию можно связать с CRM, чтобы новые обращения сразу попадали в рабочий процесс отдела. После масштабирования показатели сравнивают с предыдущими периодами и корректируют настройки по фактической нагрузке.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
