Подготовить отдел продаж к увеличению количества звонков нужно заранее, используя статистику текущей нагрузки и прогнозируемого роста обращений. Основная задача состоит в том, чтобы сохранить доступность менеджеров и не допустить накопления очереди. Для этого анализируют объем звонков, продолжительность разговоров, загрузку сотрудников и периоды максимальной активности клиентов.
Как подготовить отдел к росту обращений
Сначала определяют часы пик по истории звонков. Затем сравнивают количество обращений с числом сотрудников, которые одновременно находятся на линии. Если в периоды высокой нагрузки уже сейчас растет время ожидания или количество пропущенных звонков, после увеличения клиентского потока проблема усилится. На основании статистики корректируют графики и распределение менеджеров.
- Составить прогноз количества звонков.
- Определить часы максимальной нагрузки.
- Распределить менеджеров по периодам активности.
- Проверить очереди и правила маршрутизации.
- Настроить контроль пропущенных обращений.
Для управления телефонным потоком используется виртуальная АТС. В ней можно настроить очереди, маршрутизацию и распределение звонков между сотрудниками. Если обращения должны автоматически попадать в CRM, используются интеграции. После увеличения потока показатели сравнивают с плановыми значениями и при необходимости меняют график работы и сценарии обработки звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
