Маршрут входящего звонка определяет, кому и при каких условиях поступит вызов после набора клиентом телефонного номера компании. Изменение маршрута помогает перераспределить нагрузку между сотрудниками, направить обращения в нужный отдел или настроить резервный сценарий, если менеджер не отвечает. Настройки выполняются в АТС или личном кабинете провайдера.
Как изменить маршрут входящего звонка
- Откройте настройки маршрутизации в панели управления АТС.
- Выберите телефонный номер, для которого нужно изменить обработку вызовов.
- Укажите нового получателя: сотрудника, отдел, очередь или голосовое меню.
- Настройте действия при занятости и отсутствии ответа.
- Сохраните изменения и выполните тестовый звонок.
Например, звонки на общий номер можно перенаправить из секретариата в отдел продаж или распределять между несколькими менеджерами. Если система поддерживает расписания, для рабочего и нерабочего времени можно установить разные маршруты.
Что проверить после изменения
Убедитесь, что вызовы поступают нужным сотрудникам, переадресация работает корректно, а пропущенные звонки не остаются без дальнейшей обработки. В виртуальной АТС управление маршрутами часто доступно через веб-интерфейс, но точный порядок действий зависит от платформы. Перед изменением важных сценариев сохраните текущие настройки, чтобы при необходимости восстановить прежнюю конфигурацию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
