Клиента можно направить в нужный филиал с помощью голосового меню, правил маршрутизации и групп сотрудников виртуальной АТС. После выбора нужного направления система отправляет звонок в соответствующее подразделение.
Как работает сценарий
Сначала входящий вызов поступает в корпоративную телефонную систему. Клиент слышит голосовое меню и выбирает нужный пункт. Например, отдельные пункты могут соответствовать регионам или направлениям работы филиалов.
После выбора система направляет вызов в заданную очередь. Если сотрудники заняты, используются настроенные правила дальнейшей обработки. Все сценарии централизованно задаются в виртуальной АТС.
Другие варианты маршрутизации
- направление звонка в конкретный филиал;
- перевод в определенный отдел;
- распределение между несколькими офисами;
- использование рабочего расписания;
- переадресация при отсутствии ответа.
Если клиент уже обращался в компанию через CRM, телефонную систему можно связать с ней через интеграции и использовать доступные данные в рабочем процессе.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
