Направлять клиентов в продажи, поддержку или бухгалтерию можно через голосовое меню и отдельные очереди. После приветствия клиент выбирает нужное направление, а система автоматически передает вызов сотрудникам выбранного отдела. Для постоянных клиентов можно дополнительно использовать данные CRM и персональную маршрутизацию.
Как построить голосовое меню
Меню должно содержать только основные направления, которые действительно нужны клиентам. Каждый пункт формулируют коротко, чтобы человек сразу понимал, куда будет направлен его звонок.
- Отдел продаж для вопросов о продуктах и оформлении заказов.
- Служба поддержки для действующих клиентов.
- Бухгалтерия для финансовых и документальных вопросов.
- Общий пункт для остальных обращений.
После выбора система помещает звонок в соответствующую очередь. Если сотрудники заняты, клиент ожидает ответа согласно настройкам очереди. При отсутствии ответа можно предусмотреть дополнительный маршрут.
Как маршрутизировать постоянных клиентов
Если номер клиента уже есть в CRM, можно использовать сохраненные данные о его ответственном менеджере или направлении обслуживания. Это помогает не заставлять постоянного клиента каждый раз выбирать нужный отдел.
Для такой схемы используется интеграция телефонии с CRM и сценарии виртуальной АТС. После настройки необходимо проверить все варианты переходов, включая звонки в нерабочее время и отсутствие свободных сотрудников.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
