Разные сценарии обработки звонков настраивают в зависимости от времени, номера, отдела и данных клиента. Один звонок может направляться в продажи, другой в поддержку, а для постоянного клиента использоваться персональный маршрут. Такой подход позволяет разделить телефонные обращения по правилам компании.
Какие сценарии можно использовать
Перед настройкой определяют условия, при которых должен запускаться каждый вариант обработки. Условия можно комбинировать, если система телефонии поддерживает соответствующие правила.
- Отдельный сценарий для рабочего времени.
- Другой маршрут для нерабочего времени.
- Разные сценарии для отделов.
- Персональная маршрутизация постоянных клиентов.
- Отдельная обработка определенных категорий клиентов.
- Резервный сценарий для пропущенных вызовов.
Например, в рабочее время звонок поступает в очередь отдела продаж, вечером клиент слышит информацию о графике работы, а постоянный клиент направляется закрепленному менеджеру. Для каждого случая используется свое правило.
Как связать сценарии с CRM
При интеграции с CRM телефония может использовать данные о клиенте и ответственном сотруднике. Это дает возможность выбирать маршрут не только по времени или номеру, но и по информации в карточке клиента.
В виртуальной АТС можно объединить приветствия, голосовое меню, очереди и правила маршрутизации в единую схему. После настройки каждый сценарий стоит протестировать отдельно, включая резервные переходы и обработку пропущенных звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
