Создать несколько сценариев входящих звонков можно через отдельные правила обработки вызовов. Каждый сценарий определяет, что происходит после поступления обращения: какое приветствие слышит клиент, куда направляется звонок, в какую очередь попадает вызов и что происходит при отсутствии ответа.
Как разделить сценарии
Сначала определяют условия, по которым один сценарий отличается от другого. Это может быть время звонка, номер компании, отдел или информация о клиенте.
- Сценарий для рабочего времени.
- Сценарий для нерабочего времени.
- Отдельный маршрут для выходных дней.
- Персональный маршрут постоянного клиента.
- Отдельный сценарий для определенного отдела.
- Резервный маршрут при отсутствии ответа.
Например, днем звонок можно направлять в рабочую очередь, вечером воспроизводить сообщение о графике, а ночью передавать вызов дежурному сотруднику. Для каждого периода создается собственная последовательность действий.
Как проверить сценарии
После настройки нужно протестировать каждый маршрут отдельно. Проверяют приветствие, переход в очередь, действия при занятом сотруднике и поведение системы после окончания рабочего времени.
В виртуальной АТС несколько сценариев можно объединить с расписанием и очередями. При интеграции с CRM условия маршрутизации дополнительно могут учитывать данные клиента.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
